CRM的投资与回报（CRM：客户管理，也就是ERP里面的销售管理）

投资与回报是个非常简单的概念，对于CRM客户关系管理系统的投资也是一样，投资回报是有时效性的，通常是指在某个特定的时间得到该有的收益成果。

说到投资大家总是希望能够投入不多，收获更多，这是一个投资回报率的问题。像你做的任何其他投资一样，寻找CRM系统也是在为自己的企业投资一种工具。

尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为企业不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报问题。不过我们必须要明白，CRM投资不同于其他类型的投资，很难准确计算出CRM的ROI或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。下面我们就来看看投资CRM可以获得什么？

面对众多客户的不同需求与喜好，信息量太多，头脑很容易记不清楚，这足以让销售人员头昏脑胀。而CRM客户管理系统为销售人员带来了福音，在系统中可以长期保存客户信息，并对过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息，这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道，从而帮助销售员销售更多产品，提高投资回报率。

时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定律。作为供应商，要随时为客户着想，及时为客户服务，这样有助于赢得好口碑，带来再次销售。如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间，长此以往，会让企业声名狼藉，丢失客户。CRM系统可以快速查找订单信息，提高业务员的工作效率，并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。

CRM软件提供的最强大的好处之一是全面了解客户和客户关系，这包括他们的需求、偏好和购买模式。这意味着，通过收集这些数据，您能更密切地了解客户的需求，这使得向他们推销产品更容易——向客户重复销售和交叉销售。

CRM系统从销售部门业绩提升、客户满意度提高、供应链效率提升等方面提高投资回报，给企业增加更多的收入，所以企业投资CRM是个有价值的选择。